Política de Privacidade – Castelo Mobilidade Urbana
Última atualização: 02 de agosto de 2026
A Castelo Mobilidade Urbana valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso aplicativo.
Ao utilizar o aplicativo, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
Durante a utilização do aplicativo, podemos coletar os seguintes dados:
Nome;
Endereço de e-mail;
Número de telefone;
Foto de perfil (quando fornecida);
Informações do veículo (motoristas);
Localização em tempo real;
Histórico de viagens;
Endereços de origem e destino;
Informações do dispositivo;
Endereço IP;
Dados de pagamento (quando aplicável).
Os dados coletados são utilizados para:
Criar e gerenciar sua conta;
Permitir a solicitação e realização de viagens;
Encontrar motoristas próximos;
Calcular rotas e estimativas de tempo;
Exibir a posição do motorista e do passageiro durante a viagem;
Melhorar a segurança dos usuários;
Prevenir fraudes;
Cumprir obrigações legais;
Melhorar continuamente nossos serviços.
A localização é um recurso essencial para o funcionamento da Castelo Mobilidade Urbana.
Quando o aplicativo está aberto e em uso, utilizamos sua localização para:
Encontrar motoristas próximos;
Permitir que o motorista encontre o passageiro;
Exibir rotas no mapa;
Calcular distância e tempo da viagem;
Atualizar a posição durante o deslocamento.
O aplicativo pode acessar sua localização mesmo quando ele estiver minimizado ou em segundo plano, somente durante uma viagem ativa, pelos seguintes motivos:
Continuar atualizando a posição do motorista durante a corrida;
Permitir que o passageiro acompanhe o trajeto em tempo real;
Garantir maior segurança para passageiros e motoristas;
Registrar corretamente o percurso realizado;
Calcular corretamente a distância percorrida;
Evitar interrupções no rastreamento caso o usuário minimize o aplicativo, bloqueie a tela ou utilize outro aplicativo, como telefone ou navegador.
O acesso à localização em segundo plano é utilizado exclusivamente para o funcionamento do serviço de mobilidade urbana e não é utilizado para publicidade, marketing ou rastreamento de hábitos do usuário.
Quando não existe uma viagem em andamento, o aplicativo não utiliza a localização em segundo plano.
Durante uma corrida, sua localização poderá ser compartilhada apenas com:
o motorista responsável pela viagem;
o passageiro responsável pela viagem.
Esse compartilhamento ocorre exclusivamente para possibilitar a execução do serviço contratado.
Não vendemos informações pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:
provedores de infraestrutura em nuvem;
serviços de mapas e geolocalização;
processadores de pagamento;
autoridades públicas, quando exigido por lei.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra:
acesso não autorizado;
alteração;
divulgação;
perda;
destruição.
Embora empreguemos práticas reconhecidas de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos.
Os dados serão armazenados apenas pelo período necessário para:
prestação do serviço;
cumprimento de obrigações legais;
prevenção de fraudes;
resolução de disputas.
Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.
A Castelo Mobilidade Urbana oferece ao usuário a possibilidade de excluir permanentemente sua conta diretamente pelo aplicativo.
Para excluir sua conta:
Acesse Perfil;
Selecione Excluir Conta;
Confirme a exclusão.
Após a confirmação:
sua conta será desativada permanentemente;
seus dados pessoais serão removidos, exceto aqueles cuja retenção seja obrigatória por lei ou necessária para prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais ou defesa em processos administrativos e judiciais.
A exclusão da conta é irreversível.
Você poderá solicitar:
acesso aos seus dados;
correção de informações;
atualização cadastral;
exclusão dos dados quando permitido pela legislação;
revogação do consentimento para determinados tratamentos de dados.
O aplicativo poderá solicitar as seguintes permissões:
Localização aproximada;
Localização precisa;
Localização em segundo plano;
Câmera;
Armazenamento (quando necessário);
Telefone (quando necessário para contato entre motorista e passageiro);
Notificações.
Cada permissão é utilizada exclusivamente para oferecer as funcionalidades do aplicativo.
O aplicativo não é destinado a menores de 18 anos sem autorização de seus responsáveis.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente.
Quando houver alterações relevantes, publicaremos uma nova versão com a data de atualização.
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela Castelo Mobilidade Urbana.
A Castelo Mobilidade Urbana utiliza a localização:
para localizar motoristas próximos;
para permitir o acompanhamento da corrida em tempo real;
para calcular rotas, distância e tempo;
para garantir a segurança de passageiros e motoristas;
para manter o rastreamento durante uma viagem ativa, mesmo que o aplicativo esteja minimizado;
exclusivamente para a prestação do serviço de transporte.
A localização não é utilizada para publicidade, marketing, venda de dados ou rastreamento de comportamento do usuário.
